Gaya APA

SUPRANTO, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikan pangsa pasar (cet.3). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

SUPRANTO, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikan pangsa pasar". cet.3 Jakarta: Rineka Cipta, 2006. Text.