Gaya APA

Ratminto, . (2010). Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizens charter dan stamnda pelayanan minimal (cet. 8). Yogyakarta: Pustaka pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizens charter dan stamnda pelayanan minimal". cet. 8 Yogyakarta: Pustaka pelajar, 2010. Text.