Gaya APA

Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyaty (Ed Ke 1 Cet ke 2). Yogyakarta: Graha ilmu.

Gaya MLA

Rahmayanty, Nina. "Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyaty". Ed Ke 1 Cet ke 2 Yogyakarta: Graha ilmu, 2013. Text.