Gaya APA

Wijaya, T., j, 1. (2018). Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano (ed ke 2). Jakarta: Indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tonny., j, 1.. "Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano". ed ke 2 Jakarta: Indeks, 2018. Text.