Gaya APA

KIROM, B. (2015). Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen (ed. rev. cet.4). Bandung: Pustaka Reka Cipta.

Gaya MLA

KIROM, BAHRUL. "Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen". ed. rev. cet.4 Bandung: Pustaka Reka Cipta, 2015. Text.