Gaya APA

Ratminto, ., winarsih, A, S. (2018). Manajemen pelayanan :pengembangan model konseptual penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet.16). Yogyakarta: Pustaka Pelajar..

Gaya MLA

Ratminto, ., winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan :pengembangan model konseptual penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet.16 Yogyakarta: Pustaka Pelajar., 2018. Text.