Saat ini persaingan bisnis semakin ketat dan terus berkembang dengan pesat. Organisasi harus mampu menyediakan produk atau layanan yang bermutu agar dapat memenangkan persaingan dan mempertahankan posisinya di pasar. Oleh karena itu, manajemen mutu menjadi sangat penting untuk diterapkan dalam organisasi. Buku “Esensi Manajemen Mutu” hadir sebagai panduan bagi para akademisi dan praktisi bi…