Globalisasi, menjadikan dunia seolah-olah menjadi satu, tidak ada batas, jarak, ruang, dan waktu. Karena transportasi, informasi, dan komunikasi begitu mudah didapatkan, sehingga produk atau jasa antar negara juga berpindah bergitu cepat dengan kualitas yang tetap terjaga, hal ini akan memperkuat konsumen untuk bebas memilih, untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan hidupnya. Customer service, me…