Service management : Mewujudkan layanan prima

Pelaayanan prima adalah ekspektasi sekaligus tuntutan para pelanggan saat ini. Bagi setiap organisasi, layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, tetapi juga merupakan kunci diferensiasi efektif yang berpotensi menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tema sentral buku ini adalah membangun, mempertahankan, dan meningkatkan layanan prima dalam sebuah o…

Service management : mewujudkan layanan prima

Edisi

2

ISBN/ISSN

978-979-29-3046-7

Deskripsi Fisik

xvi, 426 hlm.: Ilus.; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

338.47068 FAN s

Service, Quality Satisfaction

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service b…

Service, Quality Satisfaction

Edisi

Ed Ke3

ISBN/ISSN

978-979-29-2785-6

Deskripsi Fisik

xx, 506 Hlm . : Ilus. ; 23 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 FAN s

Strategi Pemasaran

Edisi

Ed Ke4

ISBN/ISSN

978-979-26-5349-7

Deskripsi Fisik

xxii, 506 Hlm . : Ilus. ; 23 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 FAN s

Strategi pemasaran : Prinsip dan penerapan

Edisi

Ed Ke1

ISBN/ISSN

978-623-01-0229-5

Deskripsi Fisik

xxii, 518 Hlm. : Ilus, ; 23 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

381.028 FAN s

Pemaswaran jasa perinsip, penerapan,penelitian

Edisi

Ed 1.

ISBN/ISSN

978-979-29-9083-6

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 PAN p

Kepuasan pelanggan : konsep, pengukuran, dan strategi

Kepuasan pelanggan telah menjadi integral dalam visi, misi, tujuan, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Namun, sayangnya tidak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku ini membahas dan menguraikan secara rinci mengenai perilaku konsumen, cara konsumen membuat keputusan pembelian, kons…

Pemasaran

Edisi

ed. 1

ISBN/ISSN

978-623-01-0416-9

Deskripsi Fisik

xiv, 464 hlm.: ilus.; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

381 FAN p

Pemasaran Strategik : mengupas pemasaran Strategik , Branding Strategik Custo…

Edisi

Ed Ke 3

ISBN/ISSN

978-979-29-6720-3

Deskripsi Fisik

xxviii, 572hlm. ; ilus. ; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

381 FAN p