Buku ini membahas mengenai kepuasan pelanggan selaras dengan teori service profit chain, di mana kepuasan pelanggan suatu peru sahaan datang dari pelayanan karyawan yang memiliki nilai. Kondisi karyawan yang melayani pelanggan dengan sepenuh hati hanya akan terwujud pada saat karyawan merasa puas atas pelayanan organisasi terhadap dirinya. Di mana pelayanan organisasi sepenuhnya bergantung pada…