Total Quality Management (TQM) dalam praktiknya untuk meningkatkan kinerja organisasi dengan cara melibatkan secara total sumber daya organisasi untuk fokus pada pelanggan, mengerahkan kepemimpinan, mengaplikasikan pengendalian kualitas statistik, dan memberdayakan demi peningkatan terus menerus. TQM adalah paduan harmonis ilmu Organisasi, Marketing, dan Statistik. Travis menyatakan TQM terdiriā¦