Riset aksi adalah salah satu metode pendekatan yang penekanannya pada keterlibatan masyarakat secara nyata dan proses-proses pemikiran yang berlangsung selama kegiatan perencanaan serta perilaku program pengembangan masyarakat dalam keseluruhan kegiatan pengembangan. Sesuai dengan namanya, metode riset aksi mencakup juga aspek penelitian. Namun, penelitian bukan pada validitas ilmiah dari data …
Peristiwa komunikasi terkait erat dengan konteks, dipengaruhi latar belakang, media, lawan bicara, dan isi pesan. Orang perlu alat yang tepat untuk memahaminya. Buku ini menguraikan sejumlah teori dan model komunikasi untuk menganalisis peristiwa, dinamika, dan konteks komunikasi secara utuh. Tidak hanya bagi mahasiswa ilmu komunikasi, buku ini juga bermanfaat bagi pembaca umum yang butuh rujuk…
Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah s…
Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah s…
Pengukuran kinerja pelayanan publik pada dasarnya digunakan sebagai penilaian atas keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan kegiatan program, dan/atau kebijakan sesuai dengan sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan untuk mewujudkan visidan misi instansi pemerintah. Pengukuran kinerja mencakup penetapan indikator kinerja dan penetapan pencapaian indikator kerja. Dengan kata lain, pengukuran kine…